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Francisco Balaguer, director general de Nuba

"Nuestras principales fortalezas competitivas son el valor de marca y la espectacular inversión en nuevas tecnologías"

Francisco Balaguer, director general de Nuba, en uno de sus viajes

Un paseo en globo por el desierto de Namibia o un circuito en velero por las montañas de hielo en la Antártida. Estas dos ofertas muestran la exclusividad por la que Nuba apuesta en sus viajes. Un paquete personalizado que hace que los clientes difruten de un viaje de lujo en los sitios más recónditos del planeta. De su pasado, presente y proyectos futuros nos habla Francisco Balaguer Núñez, director general de Nuba.

¿Cómo fueron los orígenes de Nuba?

Nuba nace de la visión de futuro de Hilario de la Mata, nuestro presidente, cuando entendió que el nivel de satisfacción obtenido con los medios turísticos tradicionales en un público objetivo exigente es muy bajo.

Después del análisis en profundidad nuestras premisas fueron, vender solo los destinos que conocemos, con servicios testados y sin intermediación, del cliente al ejecutor final. Para ello era necesario probar cada parte del proceso, implementar tecnologías de última generación, aportar formación eficaz a nuestros equipos e información diaria de nuestros destinos, todo ello con la asistencia permanente de corresponsales escrupulosamente seleccionados

¿Por qué apostaron por la franquicia como sistema de expansión?

No queríamos una red propia con personal asalariado, buscamos una mesa multidisciplinar de inversores que gestionen personalmente una cartera de clientes de muy alto nivel y que, con su propia experiencia Nuba aporten a este equipo contenido.

¿Cuáles son sus zonas prioritarias de expansión?

Nuba está en plena expansión en España y tras la reciente apertura de Bilbao, llevará este concepto diferente de viajar a Barcelona, Palma de Mallorca, Las Palmas, La Coruña, Oviedo, Alicante, Málaga, Zaragoza y Sevilla, donde se buscan socios con ganas de entrar en el mundo de los viajes exclusivos.
 
Su objetivo es abrir 35 sucursales más en las grandes ciudades españolas de aquí a 2011 y comenzar a abrirse en el mercado internacional, empezando por Portugal y México. La expansión de Nuba se basa en la relación a largo plazo con socios que abran oficinas comerciales locales.

¿Cuál es su perfil de franquiciado?

El perfil del inversor es el de emprendedores enamorados de los viajes, que compartan plenamente el estilo y la filosofía de la compañía. Actualmente hay ocho inversores asociados a este modelo de negocio, seis en Madrid,  uno en Valencia y uno en Bilbao.

¿Qué plan de aperturas contemplan para este 2010?

Hoy somos nueve oficinas y vamos a terminar en quince. El año que viene estaremos en crucero con veinticinco y empezamos la internacionalización con México, Portugal y Brasil.

El factor precio es determinante en la actualidad a la hora de que los clientes elijan un viaje. Al ofrecer viajes de lujo, ¿No temen esta competencia?

El factor precio lo que tiene que recordarnos a todos es que hay que ser competitivo e implementar valor en cada proceso, en nuestro particular nicho de mercado no es el precio el factor determinante sino el porqué del precio.

¿Operar en su nicho de mercado ofrece la suficiente rentabilidad para los franquiciados?

Obviamente si, y la prueba es que crecemos.

Los últimos movimientos en el sector de agencias de viajes están determinando un proceso de concentración, ¿les favorece esta situación?

Ese proceso afecta a los grandes grupos que gestionan por volumen y no competimos en el mismo negocio. En nuestro mercado la demanda está en expansión y son bienvenidas las agencias que emprendan en este sentido, porque colaboran generando mas demanda. Los datos que existen al respecto determinan que nuestro nicho está al veinticuatro por ciento de desarrollo respecto a otros países europeos como Reino Unido, Francia, Alemania o Italia

¿Cuáles son sus estrategias para fidelizar a su clientela?

Este es un largo punto, pero baste decir que no funciona igual la relación cliente proveedor, en un servicio industrial que en una sastrería.

¿Qué proyectos tienen para este ejercicio?

Además de los comentados, uno de nuestras principales fortalezas competitivas son el valor de marca, sobre el que continuamos trabajando, y la espectacular inversión en nuevas tecnologías.