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Miguel Lladó, presidente Acrecentia Training

"Maximizar el potencial humano es la clave fundamental para el éxito de toda organización"

Dale Carnegie cuenta con sistema revolucionario de aprender con la práctica a través de su sistema pionero de Coaching in the moment.

Las soluciones para empresas y profesionales de Dale Carnegie regresan a España de la mano de Miguel Lladó, ex presidente de Bimbo, y Francisco Assens, ex director de márketing de Fujifilm. Los empresarios volverán a implantar el modelo estadounidense en el mercado español a través de una franquicia. Miguel Lladó, presidente de Acrecentia Training master franquicia de Dale Carnegie España, habla de sus proyectos y el concepto de negocio de la firma.

¿Cómo definen el concepto Dale Carnegie y cuál es el posicionamiento de su marca en el mercado?

Desde siempre ha habido una constante que define el concepto esencial de lo que es Dale Carnegie y se constata como el corazón de la compañía: maximizar el potencial humano es la clave fundamental para el éxito de toda organización.

Dale Carnegie es la entidad pionera en formación a nivel mundial. Sigue manteniendo su sistema revolucionario de aprender con la práctica a través de su sistema pionero de Coaching in the moment. Sus programas van dirigidos a mejorar el resultado de las empresas y los equipos que las forman, optimizando las habilidades y actitudes de la persona. Creemos que la práctica es lo que ayuda a mejorar las habilidades y se consiguen resultados muy positivos en un espacio reducido de tiempo.

¿Cómo nació la firma Dale Carnegie?

Dale Carnegie dio su primera conferencia en 1912. Más adelante se convirtió en escritor de best sellers dirigidos a ejecutivos sobre métodos para desarrollar el potencial de las personas, como por ejemplo, el libro “Cómo ganar amigos”. A partir de este momento, Dale Carnegie fue generando programas por los que han pasado ya más de 7 millones de personas en todo el mundo. Actualmente sus enseñanzas llegan a 75 países.

¿Qué aporta esta empresa al sector?

Sobre todo aporta calidad. Son casi 100 años los que Dale Carnegie lleva en activo y esto le da un nivel importante en cuanto a que ha desarrollado una muy alta tecnología en formación.

La calidad de Certified Trainers con la que cuenta es de las más elevadas del mercado, pues todos los formadores tienen experiencia real de negocio y han pasado por un proceso de formación muy intenso y exigente. Esto asegura que los programas sean impartidos con el máximo rigor que Dale Carnegie exige, a través de su universidad interna, la Carnegie University.

¿Cuáles son los principales atractivos de Dale Carnegie?

Uno de sus puntos fuertes es la propuesta de programas estrella y únicos que son el Dale Carnegie de Comunicación y Relaciones Humanas, el Dale Carnegie de Presentaciones Eficaces, el Dale Carnegie de Liderazgo y el Dale Carnegie de Técnicas Profesionales de Ventas. Además, Dale Carnegie cuenta con más de 100 módulos que posibilitan ajustarse a las necesidades de cada empresa y elaborar programas específicos.

El sistema de coaching ofrecido por los Certified Trainers, es muy efectivo y muy valorado por todos los participantes. Expresiones de “Ojalá lo hubiera hecho antes” son muy habituales, ya que los participantes se sorprenden del aprendizaje tan rápido que tienen.

Lo más importante es la satisfacción e impacto que tiene en el resultado de las empresas con la mejora de habilidades de todos lo que participan en los programas.

¿Qué conceptos se trabajan en los cursos?¿cómo se articulan?

Los cursos incluyen los conceptos que permiten la mejora de habilidades para que todo tipo de perfil dé una mayor contribución a la empresa a través de la mejora de habilidades: atención a clientes, gestión de quejas, gestión del tiempo, planificación, negociación, manejo del stress, cómo discrepar sin enfadarse, cómo construir mejores relaciones con clientes y personas en general, cómo comunicar mejor, cómo trabajar en equipo, etc.

Los programas se dan en Abierto y en Empresas. Decidimos hacerlo así porque no sólo de las compañías ha de venir la posibilidad de tener opción a una formación de coaching. También existe el perfil de la persona que invierte en sí mismo para mejorar profesionalmente. En Dale Carnegie buscamos que la persona que es buena se convierta en alguien mejor y hacer de los mejores, profesionales excelentes.

¿Por qué se han decidido ahora, en plena crisis, a poner en marcha Acrecentia Training como franquicia de Dale Carnegie en España?

La palabra “crisis” también significa “cambio” y “oportunidad” y precisamente es esto lo que nosotros trabajamos a diario, la posibilidad de introducir un cambio en la empresa que mejore los resultados incidiendo en el valor más preciado y lo único que tienen en común todas las compañías, se dediquen a lo que se dediquen: las personas.

Si, por ejemplo, una empresa no vende todo lo que debería estar vendiendo en comparación con otros años, quizá sea porque en esta situación compleja económicamente, sigue haciendo lo mismo de siempre y, por lo tanto, no funciona. Es necesario ser creativo y reinventarse para optimizar las oportunidades de negocio. Dale Carnegie es capaz de proporcionar estas herramientas al profesional, le da las claves para que puedan desarrollar nuevos métodos acordes a los objetivos que persigue su compañía y los resultados pueden verse a corto plazo.

¿Por qué apostaron por una enseña como Dale Carnegie?

Porque creemos en el papel fundamental que las personas tienen en las organizaciones y pensamos que Dale Carnegie tiene mucho que aportar a las empresas españolas, ya que ayuda a mejorar habilidades clave para explotar todo el conocimiento que todos tenemos dentro.

¿Cuál es la previsión para este 2009?

Dale Carnegie, a través de Acrecentia Training, está arrancando de nuevo en nuestro país. De momento, estamos iniciando nuestra actividad en Barcelona y Madrid. En 2009 queremos que Dale Carnegie se haga un hueco en la mente de las personas, que cada vez que se pronuncie la palabra “coaching” se asocie a Dale Carnegie. Nuestra idea es estar presentes en toda España en 2012, cuando se cumplen los 100 años de la firma.

¿Con cuántos trainers cuentan actualmente en Acrecentia? ¿Cuál es el perfil que buscan en un trainer?

En estos momentos, en España, estamos trabajando con 21 trainers. El perfil es el de una persona con unos valores personales y profesionales muy elevados. Que tenga capacidad de adaptación al sistema pedagógico y revolucionario de Dale Carnegie. Que tenga experiencia real de negocio. Pensamos que, de esta manera, la enseñanza resulta mucho más efectiva ya que si, por ejemplo, se están impartiendo sesiones de ventas, las imparten personas que se han dedicado a este campo y que saben de primera mano de lo que están hablando.

¿Cómo ve la evolución de Acrecentia en los próximos años?

Con grandes expectativas. Las compañías cada vez son más conscientes de que sus grandes valores son las personas y de que si sus profesionales crecen, sus beneficios se incrementan automáticamente. Estamos seguros del valor que ya estamos dando a las compañías y personas que nos están contratando y creemos que esta tendencia va a ir in crescendo.

¿Cómo se distingue Dale Carnegie de la competencia?

Gracias a que estamos ofreciendo productos únicos, diseñados internamente y originales. A esto hay que añadir el compromiso que hemos adquirido de buscar entender muy bien las necesidades de cada compañía para poder desarrollar el programa más adecuado a sus profesionales en cada momento.