Estrategias de publicidad y marketing

En el mundo empresarial hay una máxima que reza: ‘quien no comunica, no existe’. Dicho de otro modo, es imprescindible dar a conocer el negocio que se ha puesto en marcha al gran público, bien sea a través de campañas publicitarias o de acciones de ‘marketing’. Este tipo de actuaciones hay que verlas como una inversión que acabará dando sus frutos, nunca como un gasto.

Es indudable que a cualquier persona que acaba de abrir las puertas de su negocio, lo que más le interesa es vender más cada día. Pero para conseguir este objetivo, primero ha de darse a conocer en la zona en la que opera. Es en esa primera etapa en la que mayores esfuerzos debe realizar, poniendo en práctica campañas de publicidad local. Por supuesto, este tipo de acciones han de realizarse de manera consensuada con la central franquiciadora, al objeto de ofrecer siempre al mercado la misma imagen de marca.

Esta clase de acciones directas en el ámbito de actuación de cada franquiciado en particular, son mucho más productivas y dan resultados más eficaces e inmediatos que las que lleva a cabo la enseña a nivel general. Incluso, para aquellas empresas que empiezan a franquiciar es fundamental para ir dándose a conocer en el mercado.

Estas campañas realizadas directamente por el franquiciado, pueden plasmarse en una serie de acciones puntuales, como pueden ser:

– Inserciones en los medios de comunicación locales que haya en su zona
– Buzoneo
– Organización de promociones, concursos...
– Reparto de folletos en lugares muy frecuentados, parabrisas de los coches...
Sean cuales sean los métodos empleados, de lo que se trata es de que funcione el “boca a oreja”, y se consiga que el negocio comience a ser conocido y frecuentado.

El plan de marketing

A la hora de poner en marcha un proyecto de franquicia que pretenda ser serio, rentable y duradero, las estrategias de comunicación y marketing que los franquiciados deben seguir son un aspecto básico, a tener muy en cuenta. Está en juego, nada más y nada menos, que el fin último que persigue todo negocio, es decir, vender sus productos o servicios. Por este motivo, en todo plan de marketing que se precie de ser considerado como tal, hay tres conceptos que han de estudiarse sobremanera:

– El mercado de actuación
– Los objetivos que se quieren lograr
– Los medios que se van a utilizar para conseguirlos
Estas premisas tienen que ser transmitidas por el franquiciador a todos sus asociados. Es más, el propio dueño de la marca debería formarles en esta faceta publicitaria, para ponerles al corriente de las técnicas empleadas por la cadena.

Y para ello, es preciso conocer con exactitud el segmento de mercado en el cual se va a operar; fijar unas metas claras y factibles de alcanzar para el correcto desarrollo del negocio, y determinar los medios a emplear para llegar al público, en forma de promociones, presentaciones, relaciones públicas, métodos de venta, publicidad en distintos canales...

Un buen plan

Habiendo dado por hecho que la elaboración de un plan de marketing es requisito indispensable en la relación franquiciador–franquiciado, de lo que se trata también es de contar con uno que sea bueno y efectivo. Una realidad que sólo se puede conseguir si se contemplan los siguientes apartados:

1. Definición de la oferta
2. Segmentación del mercado
3. Evolución y perspectivas del mercado
4. Identificación de la competencia
5. Situación de la empresa
6. Objetivos de marketing
7. Fijación de los precios
8. Plan de comunicación y publicidad
9. Presupuesto con el que se cuenta
10. Previsiones y control sobre los resultados<
Así, la responsabilidad para alcanzar los resultados esperados depende tanto del franquiciador, puesto que es competencia suya señalar las estrategias a seguir –experimentadas previamente– como del franquiciado, quien debe de hacer todo lo posible para que su local sea el de referencia en la zona.

Por tanto, la conclusión en este sentido es bastante evidente: el franquiciador ha de ser el encargado de estudiar el mercado a nivel general, mientras que el franquiciado lo hará en su ámbito de influencia.

Los experimentos, en casa

Es lógico pensar que toda cadena franquiciadora seria, lo primero que ha de hacer en cuanto a las estrategias de publicidad y marketing es realizar una serie de experimentos en sus propios centros, para después de comprobar los resultados obtenidos con las diversas probaturas, compartir con sus franquiciados aquéllos que realmente han tenido éxito entre una clientela real.

Hoy en día, métodos y canales para publicitarse hay muchos donde elegir, desde la televisión, la radio, la prensa, y poco a poco, el medio Internet, hasta los clásicos folletos, buzoneo, promociones... Únicamente habrá que ensayar con todas y cada una de estas fórmulas y esperar la respuesta que tengan.

Y es que, resulta innegable que la gran asignatura de todo comerciante es la captación de nueva clientela. De ahí que parte del capital obtenido de la venta debería reinvertirse en más acciones de publicidad, creativas, imaginativas e innovadoras, con el fin de atraer la atención del público.

Márketing y estrategias