La franquicia, ¿navega o naufraga en la Red?

La mayoría de las empresas franquiciadoras navegan en la misma dirección. El 52,4% de los encuestados cree que Internet juega un papel muy importante en el mundo de la franquicia.

Tanto, que actualmente es impensable liderar este mercado sin contar con esta herramienta. Sin embargo, un porcentaje alto también coincide en señalar que todavía no se está utilizando suficientemente.

¿Qué protagonismo tiene Internet en el mundo de la franquicia? ¿Es una herramienta útil para la información y la captación de franquiciados? Las respuestas de las más de 200 cadenas a las que Franquicias Hoy ha encuestado arrojan, al respecto, una contundente conclusión: el 52,4% de las centrales considera que la Red juega un papel muy importante, concretamente en la captación de los asociados. Por el contrario, un 9,5% opina que es una herramienta ineficaz para captar franquiciados de calidad, un 17,5% cree que es un instrumento secundario respecto a otros medios como las ferias, las revistas o incluso el boca a boca, y el 20,6% destaca que está aún incipiente, pero en continuo progreso.

Por otra parte, respecto a si las cadenas hacen un verdadero uso de la Red, el 38,3% indica que Internet es utilizado suficientemente, mientras que el 31,7% cree que todavía es una herramienta poco empleada por las centrales franquiciadoras.

Un departamento propio
En cuanto al protagonismo que se le concede a la Red en el sistema de franquicia, el 67,2% responde que debido a que en los últimos años se ha convertido en un medio cotidiano de trabajo, ha puesto en marcha un departamento específico para desarrollar este área. Sin embargo, el 31,2% opina que todavía es únicamente una fuente informativa, y por lo tanto, apuesta más por el contacto directo con los clientes y los franquiciados.

La asignatura pendiente del 57,1% de las centrales es la puesta en marcha de un área privada al servicio de los franquiciados en su página web. Este porcentaje considera que no es necesario, ya que es más positivo tener un contacto directo con los franquiciados, a través de otros medios como el teléfono, el correo electrónico o las visitas de los responsables a los puntos de venta asociados. Mientras, el 42,9% de los encuestados, sí dispone de un área destinada principalmente a la comunicación con los establecimientos asociados, gracias a la cual se resuelven muchas dudas en el trabajo diario.

Por último, el 53% creó su página web hace más de cuatro años, el 21,2% hace tres años, el 24,3% tan sólo hace dos años, y el 1,5% no dispone aún de este medio.

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