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Neck & Neck, modelo de negocio de IE Business School

NECK & NECK es desde los últimos años marca de referencia mundial en la moda infantil y en el sector de la franquicia. Su expansión nacional e internacional y la importante evolución de la empresa en los sólo diez años que han pasado desde su creación, el creciente y competitivo Club de Fidelización NECK & NECK y la organización del Departamento Comercial son algunos de los aspectos que llevaron a IE Business School a seleccionar NECK & NECK para desarrollar un caso práctico.

El caso repasa los principales datos de la historia de la compañía, desde su nacimiento en 1998, además de los momentos clave de su crecimiento, como la estandarización de los criterios para la selección de franquiciados internacionales y el plan de estrategia internacional.

Los autores del caso analizaron los países hacia los que NECK & NECK quiere dirigirse, que confirmó la vocación de la entidad por acercarse al consumidor y conocer profundamente sus peculiaridades. NECK & NECK es en la actualidad una de las empresas con más inversión en la atención y estudio de las necesidades de los clientes. Para ello se ha creado recientemente el Departamento de Inteligencia de Negocio, que se refuerza con las conclusiones obtenidas por el Club de Fidelización NECK & NECK, información que se utiliza en todas las fases de trabajo, desde la selección de tejidos pasando por el diseño de las promociones.

De este modo, puestas en práctica las conclusiones, NECK & NECK pasó de tener tiendas en 3 países en 1998, a contar con sus actuales 220 puntos de venta repartidos en 10 países, con además presencia en todas las provincias españolas.

En el caso desarrollarlo por IE Business School, también se describen hitos relevantes para la empresa, como la decisión de empezar a operar en Francia o la llegada a países como Rusia, la región de Oriente Medio o Latinoamérica, zonas en las que NECK & NECK abanderó el atractivo de “Made in Spain”.

El trabajo ha sido dirigido por las profesoras Paz Ambrosy, Rachida Justo y Cristina Cruz Serrano, quienes durante los meses de septiembre y octubre realizaron la investigación y redactaron el caso, que perfila NECK & NECK como ejemplo de empresa española exitosa en su internacionalización y se utilizará en los cursos de formación que IE Business School imparte para el ICEX.

NECK & NECK, premiada en multitud de ocasiones, ha sido galardonada este año por la organización de la última edición de SIF&CO con el premio a la Mejor Franquicia Española con Proyección Internacional, así como Mejor Franquiciador por la revista Franquicias Hoy.