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Análisis del nuevo consumidor

El ecologista

El futuro ya está aquí. La aparición de nuevas pautas culturales y sociales está marcando, en gran medida, las nuevas tendencias en los hábitos de consumo. La sociedad empieza a prepararse ante la llegada de unos nuevos consumidores más exigentes. La nueva generación de compradores que se avecina va a obligar a acometer una serie de cambios estructurales en la oferta.  

Todo parece indicar que el consumo compulsivo y la venta por impulso van a perder adeptos entre las nuevas generaciones. El consumidor ha tomado conciencia de su capacidad de intervenir en el proceso, de exigir y de ser escuchado por las marcas. Y si la sociedad evoluciona, las marcas deben acompasar su oferta. Hemos identificado cuatro categorías de consumidores que puede interpretarse como modelos de alerta temprana para que las cadenas puedan reaccionar ante las actitudes de consumo en muchas ocasiones aceleradas por la crisis. A continuación se analiza el consumidor ecológico.

Durante los últimos tiempos estamos asistiendo a una mayor concienciación ecológica de las empresas apoyada por un nuevo tipo de ciudadano más preocupado por la preservación del medio ambiente y la sostenibilidad del planeta.

Energías renovables

De este modo y en primer lugar, el futuro del planeta pasa por las energías renovables. Grupo Enerpal, enseña pionera en el sector que comenzó a operar en 1997, se ocupa de la venta, diseño y montaje de instalaciones de energía solar fotovoltaica, energía solar térmica y energía eólica.

Al igual que Grupo Prosolar, que con más de 10 años de experiencia en el sector distribuye equipos de energía solar de origen alemán, con la mejor calidad y garantía, ofreciendo al franquiciado un negocio con varias fuentes de ingresos y la tranquilidad que ello conlleva.

Por su parte, Unisol ha desarrollado un concepto innovador en torno a la idea de huerta solar, como una instalación fotovoltaica que utiliza el sol para generar electricidad a través de paneles solares. Con seis delegaciones en activo, cuatro de ellas franquicias, se presenta como una oportunidad que ofrece unas perspectivas de futuro muy positivas.

Una última incorporación llega de la mano de Cero Grados Sur. La oferta de su producto va destinada a nichos de mercado muy amplios ya que con fotovoltaica, térmica y biomasa el número de clientes potenciales es ilimitado. La firma se fundó en 2009 y ya tiene tres locales.

La cosmética también ha sabido sacar partido al gusto por lo natural y son numerosas las enseñas que han basado la elaboración de sus productos en componentes estrictamente naturales. Un ejemplo es Yves Rocher, cadena de franquicias internacional que lleva más de 40 años investigando el medio ambiente para crear maquillajes, perfumes… con lo mejor del reino vegetal.

Sin canones y sin royalties y con una inversión tan flexible que se ajusta a cualquier tipo de establecimiento sea cual sea su superficie destaca la firma italiana Bottega Verde, especializada en la venta de cosmética natural y accesorios de belleza. Bombas de baño, jabones, desodorantes, cremas hidratantes, perfumes, mantecas corporales… es la oferta de la franquicia inglesa Lush, que lleva más de 13 años fabricando y vendiendo cosméticos frescos. En nuestro país cuenta con siete establecimientos.

Cuidado de la naturaleza

El sector de la tintorería también investiga las posibilidades de mejorar el cuidado de la naturaleza y Centronet Tintorería Ecológica, con más de 200 franquicias operativas ha creado un sistema de lavado que ahorra agua y además utiliza detergentes no agresivos con el medio ambiente. Del mismo modo, la red de franquicias tintorerías/lavanderías Clean Master ha decidido sustituir el uso del plástico convencional por otro ecológico 100% degradable de forma gradual a partir de 2010.

El cuidado del medioambiente se extiende a actividades tan comunes como el lavado del coche. Franquicias como EcoWash y TecnoWash han desarrollado unidades de limpieza autónomas que minimizan el consumo de agua y utilizan detergentes respetuosos con el entorno.

Las cadenas de moda no se han quedado atrás y han puesto en marcha varias medidas en esta línea del cuidado medioambiental. La iniciativa más reciente ha sido la apertura de Zara Korai en Atenas, un nuevo modelo de tienda ecoeficiente, que acaba de estrenar Inditex dentro de su Plan Estratégico Medioambiental 2007-2010. También la cadena C&A por su parte remodeló una de sus tiendas en la ciudad alemana de Maguncia y la convirtió en la primera ecotienda de la empresa.

Materiales sostenibles

En cuanto a la producción, los grandes también se han adherido a la búsqueda de materiales sostenibles para la elaboración de sus prendas. Así, H&M ha obtenido un gran éxito con su línea Organic Cotton y ha anunciado la introducción de materiales sostenibles, como algodón y lana orgánicos y poliéster en todas sus líneas. Como empresa textil ecológica destaca la franquiciadora Fox-fibre, que pese a su aún modesta presencia en el mercado ofrece desde hace años un producto cada vez más acorde a la demanda del consumidor más concienciado y con una interesante oferta para profesionales de la salud (masajistas, fisoterapeutas, etc.) y bebés. Su red de tiendas opera bajo la enseña Fox-Fibre Organic Cotton Shop.

Una de las últimas iniciativas acaba de llegar de la mano de Starbucks. En 2002, abría en España un establecimiento situado en el Hotel Palace de la madrileña Plaza de Neptuno. Siete años después, la considerada como tienda emblemática de la cadena de cafeterías ha reabierto sus puertas con un nuevo diseño adaptado al compromiso del grupo con el medio ambiente. El proyecto forma parte del programa Shared Planet y se trata de la segunda unidad en Europa (tras la de Eurodisney en París) y la cuarta del mundo (existen dos en Seattle, en Estados Unidos).