Zafiro Tours, una franquicia líder para emprender en el sector de los viajes

Con más de 500 agencias operando a nivel internacional, Zafiro Tours se ha consolidado como una de las franquicias líderes en el sector de las agencias de viaje. Desde su nacimiento como pionera en el modelo de franquicia turística, la marca ha apostado por la innovación, la libertad operativa y el respaldo constante a sus franquiciados.

En esta entrevista exploramos de la mano de Lola Martín, su responsablede expansión, las claves de su modelo de negocio, sus ventajas competitivas y por qué Zafiro Tours es una opción atractiva para emprendedores que buscan crecer en el mundo del turismo.

Franquicias Hoy: ¿Qué trayectoria tiene Zafiro Tours como franquicia en el sector turístico?

Lola Martín: Zafiro Tours nace a finales de los años 80 y comienza a franquiciar agencias de viaje en el año 2000, siendo una de las marcas pioneras en el modelo de franquicia turística en España. Desde entonces, hemos pasado de ser una empresa familiar a convertirnos en una red internacional con cerca de 500 agencias operando en distintos países y más de 1.500 agentes de viaje formados. Nuestro crecimiento ha sido siempre sostenible y muy ligado a tres pilares: la solvencia económica, la formación del emprendedor y la innovación constante en herramientas y modelo de negocio.

Franquicias Hoy: ¿Qué ventajas ofrece Zafiro Tours frente a otras franquicias de agencias de viaje?

Lola Martín: Diría que nuestras grandes ventajas se resumen en tres conceptos: libertad, respaldo y experiencia. En primer lugar, la libertad operativa real permite al franquiciado tener un margen para para trabajar con un amplio abanico de proveedores y especializarse en el tipo de cliente que más le interesa (vacacional, novios, grupos, corporativo, etc.), sin encorsetarle con un único producto. A ello se suma un respaldo 360º con lo que la central acompaña en todo desde la creación de la imagen de marca, negociación con proveedores, marketing, formación y soporte del día a día. El franquiciado siente que emprende, pero no está solo. El resultado es un modelo probado y reconocido con más de dos décadas franquiciando agencias de viaje y cientos de casos de éxito que son una garantía para quien da el paso. Además, contamos con reconocimientos del sector turístico y de la franquicia que avalan nuestra trayectoria.

Franquicias Hoy: ¿Cómo se adapta el modelo de negocio de Zafiro Tours a las nuevas tendencias del mercado?

Lola Martín: El cliente actual combina lo digital con lo presencial: se inspira en redes y compara online, pero cuando se trata de un gran viaje busca seguridad y la orientación de un experto. Nuestro modelo responde a esa realidad mediante una propuesta omnicanal en la que la agencia física sigue siendo el núcleo de la relación, reforzado por una web de venta online, presencia en redes y campañas digitales gestionadas desde la central. A ello se suma una apuesta firme por la tecnología y la automatización, con sistemas de gestión propios, herramientas de marketing y una intranet actualizada que permite al agente dedicar más tiempo al cliente y menos a tareas administrativas. También impulsamos la especialización en tendencias como los viajes de autor, propuestas a medida, sostenibilidad o experiencias temáticas, ayudando a cada agencia a posicionarse en los nichos que mejor encajan con su mercado. En resumen, el franquiciado Zafiro no compite solo contra internet: se apoya en la marca, en la tecnología y en la especialización para ofrecer algo que una web no puede dar: criterio, cercanía y confianza.

Franquicias Hoy: ¿Qué perfil de emprendedor busca la marca para expandir su red de franquicias?

Lola Martín: Buscamos personas con actitud emprendedora, ganas de aprender y vocación de servicio al cliente. La experiencia previa en turismo es un plus, pero no es imprescindible: somos especialistas en formar a emprendedores que no vienen del sector. Nos encajan especialmente: Emprendedores que quieren un negocio estable y de largo recorrido, no algo pasajero. Profesionales que valoran seguir su propio criterio, pero agradecen tener una central que marque el rumbo. Personas con habilidades comerciales, empatía y capacidad para crear relaciones duraderas con sus clientes. En definitiva, gente que disfrute acompañando a otros en sus viajes y que quiera construir una cartera de clientes fieles, año tras año.

DATOS RELEVANTES

Las agencias de Zafiro Tours cuentan con una antigüedad media superior a los 10 años, una cifra poco habitual en el sector y que refleja la estabilidad y permanencia de los franquiciados dentro de la red.

Franquicias Hoy: ¿Qué tipo de formación y acompañamiento recibe el franquiciado desde el inicio?

Lola Martín: Desde el momento en que un profesional decide integrarse en Zafiro Tours, no camina solo en ningún momento. Antes de la apertura trabajamos conjuntamente en el plan de viabilidad, la adecuación de la imagen corporativa y el alta con los principales proveedores, de modo que la agencia arranque con bases sólidas. A ello se suma una formación inicial intensiva que abarca producto turístico, herramientas de reserva, sistemas internos, atención al cliente, ventas, redes sociales y todos los aspectos clave para gestionar la actividad con solvencia desde el primer día.Este proceso continúa a lo largo del tiempo mediante un programa formativo permanente que incluye webinars, sesiones presenciales, convenciones, campañas temáticas y materiales comerciales actualizados, garantizando una evolución profesional continua. El objetivo es claro: que el franquiciado se sienta seguro atendiendo al cliente desde el primer día, y que vaya creciendo profesionalmente con nosotros.

Franquicias Hoy: ¿Cómo se gestiona la relación entre la central y el franquiciado en el día a día?

Lola Martín: Nos gusta decir que somos una red cercana. La comunicación no se limita a un boletín mensual: es constante y bidireccional. Cada agencia cuenta con un equipo de soporte especializado —operativo, marketing, expansión, formación o administración— siempre disponible para atender cualquier necesidad. Este acompañamiento se refuerza con una intranet actualizada que centraliza comunicados, ofertas, campañas y materiales listos para utilizar tanto en el punto de venta como en redes sociales, facilitando la actividad diaria y la coherencia de marca. Además, celebramos reuniones periódicas, convenciones y encuentros en los que escuchamos a las agencias, recogemos propuestas de mejora y compartimos buenas prácticas para impulsar el rendimiento de toda la red. La relación se basa en la transparencia: si a nuestras agencias les va bien, a Zafiro Tours le va bien. Y eso marca la forma en la que trabajamos cada día.

Franquicias Hoy: ¿Qué oportunidades de expansión internacional ofrece Zafiro Tours?

Lola Martín: Además de nuestra fuerte presencia en España, Zafiro Tours lleva años desarrollando su red en México, donde la marca ya es un referente dentro del sector de franquicias de agencias de viaje. Esta presencia dual ofrece a nuestros franquiciados una ventaja estratégica: la posibilidad de apoyarse en la experiencia operativa de dos mercados turísticos con comportamientos diferentes, un elemento clave para quienes contemplan un crecimiento sostenible a medio y largo plazo. Además, esta estructura facilita la creación de sinergias comerciales y de producto entre Europa y Latinoamérica, ampliando oportunidades y diversificando la oferta. Sobre esta base, se abre la puerta a futuras expansiones internacionales de manera ordenada y con garantías, respaldadas por un modelo que ya ha demostrado su eficacia más allá de España.

Franquicias Hoy: ¿Qué visión tenéis sobre el futuro de la marca?

Lola Martín: Nuestra visión es clara: seguir siendo una de las redes de agencias de viaje de referencia para quien quiere emprender acompañado en turismo. Para lograrlo avanzamos en varias direcciones estratégicas. Por un lado, impulsamos una innovación constante en tecnología, automatización e inteligencia artificial, siempre con un enfoque claro: facilitar el trabajo del agente y mejorar su eficiencia, nunca sustituir su papel asesor. Al mismo tiempo, reforzamos nuestro posicionamiento como marca de confianza, tanto para el cliente final que busca seguridad al planificar su viaje como para el emprendedor que valora un modelo estable y acompañado. También integramos la sostenibilidad y la responsabilidad como pilares de futuro, ayudando a nuestras agencias a adoptar prácticas más conscientes y a comunicar su valor de forma efectiva. Queremos crecer, sí, pero sin perder lo que nos ha traído hasta aquí: cercanía, coherencia y compromiso con nuestra red.

Franquicias Hoy: ¿Por qué ahora es un buen momento para invertir en una franquicia de Zafiro Tours?

Lola Martín: Porque el contexto juega a favor… si se cuenta con el socio adecuado. El turismo continúa siendo uno de los grandes motores económicos y la demanda no solo se mantiene, sino que evoluciona hacia experiencias más personalizadas, donde el cliente valora cada vez más el asesoramiento y la seguridad de un profesional. En un entorno saturado de oferta online, las agencias respaldadas por una marca sólida están recuperando protagonismo en los viajes de mayor valor —lunas de miel, grandes rutas, viajes familiares, grupos o propuestas a medida— porque aportan criterio y confianza allí donde una plataforma no llega. Zafiro Tours se posiciona como una opción sólida gracias a un modelo probado, una inversión accesible, acuerdos preferentes con proveedores y un acompañamiento permanente que reduce riesgos y facilita un crecimiento ordenado frente a emprender en solitario. En resumen: ahora es un gran momento para invertir en turismo, y hacerlo de la mano de una franquicia como Zafiro Tours permite aprovechar esa oportunidad con más seguridad, más formación y más herramientas.

Zafiro Tours representa una oportunidad única para emprender en el sector turístico con el respaldo de una marca consolidada, herramientas de última generación y un modelo probado.

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