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Si hay un sector que ha tenido que cambiar completamente su modelo de negocio es el de las agencias de viajes. La llegada de Internet ha revolucionado la forma en que compramos billetes de tren, billetes de avión e incluso paquetes de viaje. Pero al mismo tiempo, el número de turistas se duplicó debido a los bajos precios. Por este motivo, montar una franquicia de una agencia de viajes puede resultar un negocio rentable, especialmente en con el auge del turismo en España.
El sector ha recuperado el pulso tras la pandemia, que redujo la actividad cerca de un 80% entre 2019 y 2020. Después llegaron dos años fuertes, ya que la facturación de agencias creció un 149,7% en 2023 y un 28,4% en 2024.
En 2025 el ritmo se normalizó: el INE registró un aumento del 3,3%, por debajo del 7,3% de 2024, lo que apunta a un mercado más estable.
Las agencias tradicionales, por su parte, han ido perdiendo peso frente a las ventas por internet: en 2019 representaban el 33% de las ventas minoristas totales del sector. Aun así, según el último estudio de Amadeus, más del doble de consumidores españoles opta primero por una agencia física (41,3%) que por una online (22,7%), y el 36% utiliza ambas.
Además, el sector tiene una alta tasa de conversión: alrededor del 80% de las personas que contactan con un agente de viajes acaban contratando sus servicios. Esto hace que las franquicias de agencias de viajes resulten muy atractivas para los franquiciados.
Con este escenario, el peso de las franquicias en el sector es cada vez mayor. Según el Informe de Franquicia 2026 de Tormo Franquicias, las agencias de viajes cuentan con 3.901 franquicias y alcanzan una facturación total de 654,360 millones de euros, cifras que confirman la solidez de este modelo de negocio.
En términos de satisfacción, más del 90% de los usuarios que eligieron ir a una agencia tradicional y/o a una online quedaron satisfechos con el servicio y trato recibido. Para lograr este alto índice, es fundamental capacitar a los empleados y utilizar herramientas de gestión online para optimizar los procesos.
Las tasas de retención de clientes para las agencias de viajes tradicionales son actualmente más altas que las de las franquicias de agencias de viajes online. Además, este último es más competitivo ya que los consumidores que eligen estas opciones suelen visitar una media de cinco sitios web antes de elegir el que consideran mejor. Lo que es muy importante en esta elección es si el sitio web tiene una pasarela de pago segura y si está optimizado para diferentes dispositivos. Esto reduce el tiempo de carga.
Hay que destacar que los clientes que eligen la opción online suelen viajar con más frecuencia que los que eligen la opción tradicional, con 3,13 experiencias anuales frente a las 2,04. Además, los clientes de estas agencias online suelen elegir fechas fuera de la temporada vacacional. Por el contrario, las franquicias de agencias de viajes tradicionales dependen en gran medida de estas vacaciones.