Franquicias en la era digital: Claves para la transformación en el mercado actual.

La digitalización es mucho más que la simple adopción de tecnología en el modelo de franquicias. Se trata de un proceso integral que mejora la forma de operar, abriendo puertas a una eficiencia sin precedentes y un servicio al cliente mejorado. Es una redefinición completa del negocio con una base tecnológica sólida, que permite a las franquicias adaptarse y prosperar en un mercado en constante cambio.

En propias palabras de Antonio Sánchez, Director de GBTEC Software: "El uso de la tecnología debe ir acompañado de una revisión y mejora constante de los procesos internos. El ejemplo paradigmático lo encontramos en Netflix, cuya transición de alquiler de DVDs a líder del streaming, demuestra cómo la adaptación tecnológica puede ser sinónimo de evolución y éxito.”

Raúl López, Director general de HSI, sostiene que el éxito de la digitalización en franquicias depende de las personas que la lideran. La tecnología, lejos de sustituir el factor humano, debe ser una herramienta para potenciar la productividad y eficiencia del equipo. Este enfoque requiere un plan interno que sea ampliamente aceptado en la organización.

Danilo Parlavecchio, Country manager de gafas.es,  ejemplifica la innovación tecnológica en franquicias, mejorando así la experiencia del cliente y fusionando los beneficios del mundo digital con la atención personalizada. Por otro lado, la digitalización interna se muestra con la incorporación de prácticas como la refracción en remoto, aportando soluciones a desafíos sectoriales y promoviendo la conciliación laboral. Sus palabras concretas fueron: “Nos enfocamos en proporcionar una experiencia de cliente que sea fluida, autónoma y comprensible, reflejando la conveniencia de las compras online en nuestro espacio físico. Desde hace tiempo, estamos dedicados a simular la transparencia y simplicidad del comercio electrónico en nuestras tiendas, asegurándonos de que la información esté accesible y sea fácil de digerir para nuestros clientes. En un esfuerzo por fusionar aún más la experiencia online y offline, hemos equipado nuestras ópticas con iPads. Esto permite a los clientes, con base en los resultados de sus solicitudes visuales y el asesoramiento personalizado de nuestro equipo, configurar y personalizar sus pedidos directamente en la tienda."

En el sector automotriz, Midas España, a través de Jocelyne Bravo, destaca cómo la innovación tecnológica se ha convertido en un eje central en su estrategia de desarrollo, con servicios en línea y diagnósticos digitalizados que mejoran la experiencia del cliente y optimizan el trabajo en más alto.

"Nuestra plataforma digital ofrece una interfaz intuitiva donde los clientes pueden efectuar reservas anticipadas y recibir estimaciones de costos en línea, brindando una experiencia de servicio conveniente y proactiva. En nuestros talleres, hemos adoptado el uso de tabletas de última generación que facilitan un diagnóstico digital exhaustivo de los vehículos, permitiendo que nuestros especialistas compartan resultados detallados y personalizados con los clientes vía correo electrónico. Además, como miembro del Grupo Mobivia, estamos a la vanguardia en la implementación de servicios de diagnóstico remoto, elevando la calidad y accesibilidad de nuestra asistencia técnica."

Por su parte, Ricardo Sousa de Century21 revela cómo la digitalización se ha integrado en la experiencia del cliente a través de aplicaciones móviles que permiten un seguimiento completo del proceso de compra de viviendas, evidenciando que el sector inmobiliario también abraza la digitalización para ofrecer un servicio. más eficiente.

El Grupo Sibuya y Udon Asian Food son ejemplos de cómo la digitalización abarca todas las áreas estratégicas de las franquicias. Desde herramientas de gestión interna hasta plataformas orientadas a Recursos Humanos y formación en la nube, la digitalización se presenta como una iniciativa omnipresente que redefine el panorama actual de las franquicias.

Ángel Díez, Director de Marketing de Sibuya destaco con sus propias palabras: “"Además de mejorar la experiencia de nuestros clientes a través de nuestra aplicación de pedidos personalizados y la integración de inteligencia artificial en nuestro sistema de comunicaciones, hemos realizado una transformación digital interna significativa. Implementamos un sistema ERP líder en el sector para optimizar la gestión logística de nuestro centro de operaciones y mantener una conexión fluida con nuestros 56 establecimientos y oficinas centrales. Asimismo, hemos adoptado soluciones en la nube destinadas a la gestión de recursos humanos y el desarrollo profesional de nuestros empleados, junto con una variedad de otras iniciativas digitales”

KüchenHouse no se queda atrás, con su enfoque digital que permea desde la gestión diaria hasta la interacción con el cliente, incluyendo herramientas de diseño avanzadas y personalización de ofertas basadas en datos.

La digitalización no es un fin en sí mismo, sino un medio vital para el crecimiento y la evolución de las franquicias en la era moderna. Como se desprende de las voces líderes del sector, la transformación digital en franquicias va mucho más allá de la incorporación superficial de nuevas tecnologías; es una revolución integral que toca todos los aspectos del negocio, desde la interacción con el cliente hasta la gestión interna. Los testimonios y ejemplos de innovación expuestos reflejan una tendencia clara: en un mercado que se redefine continuamente a través de la tecnología, las franquicias que se embarcan con agilidad y visión en esta transformación digital no solo sobreviven sino que prosperan, marcando el camino hacia un horizonte lleno de posibilidades ilimitadas.