El comercio electrónico acelera y obliga a las franquicias a reforzar su estrategia omnicanal
El comercio electrónico vuelve a marcar el ritmo del consumo en España. El último informe de la CNMC confirma que el e‑commerce crece con fuerza y obliga a las franquicias a revisar su estrategia para adaptarse al cliente que compra indistintamente.
El informe de la CNMC confirma un crecimiento sostenido del e‑commerce en España
El último informe de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), correspondiente al primer trimestre de 2026, vuelve a situar al comercio electrónico como uno de los grandes motores del consumo en España. El organismo detecta un aumento sostenido tanto en el volumen de negocio como en el número de operaciones, un comportamiento que consolida la madurez del canal digital y que obliga a las franquicias a revisar su estrategia para adaptarse a un cliente que ya se mueve con total naturalidad entre lo físico y lo online.
El crecimiento del e‑commerce no es un fenómeno aislado. La CNMC señala que sectores como la moda, la tecnología, la alimentación y los servicios digitales continúan impulsando el mercado, y esa evolución tiene un impacto directo en la forma en que las franquicias gestionan su relación con el consumidor. La omnicanalidad, que hace unos años era una ventaja competitiva, se ha convertido en una necesidad operativa.
Retail: las franquicias ajustan su modelo ante un cliente que compra en varios canales
En el ámbito del retail, el informe confirma que la moda sigue siendo uno de los segmentos más activos. El comprador actual consulta online, compara precios, revisa disponibilidad y, en muchos casos, finaliza la compra en tienda. Esa mezcla de hábitos obliga a las franquicias a ofrecer procesos más ágiles y coherentes. Marcas como Koker, Punto Roma, Miniso o General Óptica o Phone House han reforzado sus sistemas de click&collect, han simplificado las devoluciones y han integrado la información de stock para que el cliente pueda saber, en tiempo real, si un producto está disponible en su tienda más cercana.
La CNMC también destaca el buen comportamiento de las categorías de electrónica y equipamiento del hogar. Este crecimiento ha llevado a cadenas especializadas a revisar su estrategia omnicanal, con tiendas que funcionan como puntos de asesoramiento y recogida, mientras que la compra se formaliza en digital. La tendencia apunta hacia modelos híbridos en los que la tienda física mantiene su relevancia, pero con un papel distinto al tradicional.
Hostelería: el delivery se consolida como un pilar para las grandes cadenas
En hostelería, el comercio electrónico se traduce en la consolidación del delivery como canal imprescindible. Las plataformas digitales continúan creciendo y se han convertido en un motor de captación para enseñas como Telepizza, Papa John’s o KFC. La CNMC confirma que los servicios digitales mantienen un ritmo ascendente, lo que anticipa que el reparto seguirá siendo clave durante los próximos meses, especialmente en momentos de alta demanda como eventos deportivos o campañas promocionales.
Las franquicias de restauración han adaptado sus cocinas y procesos para responder a un consumidor que busca rapidez y comodidad. La experiencia digital, desde la elección del producto hasta el seguimiento del pedido, se ha convertido en parte esencial de la propuesta de valor.
Marketplaces: una vía de expansión para franquicias de belleza, hogar y alimentación
El informe también pone el foco en el avance de los marketplaces, que se han consolidado como un canal de crecimiento para muchas franquicias. Enseñas de belleza, hogar y alimentación han encontrado en plataformas como Amazon, Miravia, Carrefour Marketplace o El Corte Inglés Marketplace una forma de ampliar su alcance sin necesidad de abrir nuevos puntos físicos.
La CNMC señala que las compras transfronterizas mantienen una evolución positiva, lo que permite a las franquicias explorar mercados internacionales con menor inversión y con una capacidad de testeo mucho más rápida.
Un consumidor híbrido que obliga a repensar el modelo de tienda
El comprador español ya no distingue entre canales. Consulta en digital, visita la tienda, compara precios y decide dónde comprar en función de la conveniencia. Este comportamiento obliga a las franquicias a revisar sus formatos. Algunas enseñas están apostando por locales más pequeños y especializados, mientras que otras refuerzan la experiencia presencial con servicios digitales integrados.
La omnicanalidad deja de ser un concepto aspiracional y se convierte en una pieza estructural del modelo de negocio. El informe de la CNMC confirma que el comercio electrónico no solo crece, sino que redefine la forma en que las franquicias deben relacionarse con su público.
Un sector en plena transformación
La conclusión del análisis es clara: el avance del e‑commerce acelera la transformación del sector franquicia.
Las enseñas que adapten su estrategia a este escenario híbrido podrán aprovechar un mercado en expansión y reforzar su posición en un entorno cada vez más competitivo.
Resumen de Valeria
El informe de la CNMC sobre el primer trimestre de 2026 confirma que el comercio electrónico mantiene un crecimiento sostenido en España y acelera la transformación del sector franquicia. Retail, hostelería y servicios ajustan sus modelos para responder a un consumidor híbrido que combina consulta digital y compra presencial. El avance del delivery y de los marketplaces refuerza la necesidad de integrar la omnicanalidad como eje estratégico para competir en un mercado cada vez más exigente.
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